Customer Care

I Prodotti disponibili sul Sito per l'acquisto online sono calzature e accessori moda.

Tutti i Prodotti sono soggetti alla disponibilità del momento. LORIBLU si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento i limiti alle quantità e/o tipologia di merce acquistabile nel Sito.

Il Cliente sarà informato tempestivamente qualora il suo ordine risultasse ineseguibile a causa della mancata disponibilità del prodotto ordinato.

Nel Sito i prezzi dei Prodotti sono espressi in € (Euro), $ (Dollaro) e £ (Sterlina). Sono esclusi i costi di consegna, salvo diversa espressa indicazione.

LORIBLU verifica costantemente che tutti i prezzi indicati nel Sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l'assenza di errori. Nell'eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, LORIBLU darà al Cliente la possibilità di riconfermare l'acquisto dei Prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.

LORIBLU si riserva la facoltà di applicare particolari condizioni di vendita o promozioni sui Prodotti presenti nel proprio sito. Le condizioni applicate alle promozioni verranno disciplinate di volta in volta da LORIBLU mediante apposite comunicazioni ai propri Clienti. Per quanto non verrà disciplinato diversamente, si riterranno applicabili le presenti Condizioni Generali.

Per portare a termine un acquisto nel Sito è necessario essere registrati. La procedura per registrarsi al Sito richiede la compilazione di un modulo in formato elettronico, i cui campi dovranno essere compilati con i dati personali del Cliente ed il suo indirizzo di posta elettronica. Tali dati saranno trattati secondo la vigente normativa di tutela della Privacy. In seguito alla registrazione il Cliente sarà titolare di un account personale al quale potrà accedere attraverso un username ed una password d'accesso strettamente confidenziali. Sarà cura del Cliente non divulgare la propria password a terzi per nessuna ragione.

Il Cliente sarà ritenuto responsabile di eventuali azioni e comportamenti irregolari ed in contrasto con le normative in vigore o con le presenti Condizioni Generali, commessi da chiunque utilizzi in sua vece l'account personale. Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente a LORIBLU l'eventuale furto, smarrimento o perdita della password, nonché qualsiasi uso scorretto da parte di terzi dell'account o della sua parola chiave di cui sia venuto a conoscenza.

Per l'acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare a Loriblu il modulo d'ordine di acquisto in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il prodotto nell'apposita "shopping bag" e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, quando indicate; nonché le Condizioni Generali, la Privacy Policy e le condizioni sul diritto di recesso, dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato e scegliere l'opzione "effettua ordine".

Con la conferma dell'ordine il Cliente invia a Loriblu una proposta d’acquisto, riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura eseguita e di accettare integralmente le Condizioni Generali.

L’acquisto si intende concluso nel momento in cui il Cliente ottiene l'autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata per il pagamento o della mail di conferma, qualora abbia scelto modalità diverse di pagamento (es. Bonifico bancario).

L'ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Loriblu solo se l'intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente e in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito. Loriblu non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati. Loriblu provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, una conferma di ricezione dell'ordine di acquisto, contenente le caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, la data e l'ora di effettuazione dell'ordine, l'indirizzo di Loriblu, l'indicazione dettagliata del prezzo, la modalità di pagamento scelta dal Cliente, i costi di consegna. Il Cliente deve senza indugio verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente a Loriblu eventuali errori o omissioni.

Il Cliente potrà effettuare il pagamento dei Prodotti che intende acquistare e delle relative spese mediante carta di credito, Paypal, Klarna e bonifico bancario.

Al fine di prevenire le frodi in Internet, il pagamento viene effettuato e gestito in rete direttamente nei gateway Shopify payment o PayPal, Klarna,  che sono responsabili della transazione e della conservazione delle informazioni relative a ciascun ordine (come il numero di carta di credito, la data di scadenza, ecc …), ivi incluse le informazioni finanziarie.

Loriblu non viene mai a conoscenza degli estremi della carta di credito e delle altre informazioni finanziarie, e non è quindi in grado di archiviarle o conservarle in alcun modo.

La transazione sarà addebitata al Cliente solo dopo verifica da parte della società emittente la carta.

Per il pagamento tramite bonifico bancario, è necessario effettuare la disposizione entro 7 giorni dalla data dell’acquisto.

Nella causale del bonifico dovrà essere riportato il numero di riferimento d’ordine, rilasciato al momento dell’acquisto, il nome e cognome del cliente.

La spedizione del prodotto verrà effettuata non appena ci sia riscontro che l’importo sia stato accreditato nel conto dell’azienda (il tempo di accredito varia a seconda del Paese o della Banca ordinante)

Dati Bancari Loriblu:

Beneficiario: MADELIT S.r.l., Via Provinciale Faleriense n. 1, 63821 Porto Sant'Elpidio (FM) - Italy

P.Iva (Vat Number) IT 02471450441

Nome della Banca: BANCA INTESA SAN PAOLO

IBAN: IT55 I030 6969 6701 0000 0001 690

Codice SWIFT : BCITITMM

Nei paesi EU e UK, Loriblu spedisce con la formula DDP (Delivery Duty Paid), quindi in queste destinazioni la merce arriverà direttamente al luogo indicato senza dover pagare ulteriori oneri o tasse oltre a quanto pagato al momento dell'ordine. Per la destinazione USA Loriblu spedisce con la formula DDP (Delivery Duty Paid) per ordini superiori a  € 800,00.

Per tutti gli altri paesi, viene utilizzata la formula DDU* (Delivery Duty Unpaid), quindi il corriere potrebbe presentarsi con una fattura separata con la quale richiede il pagamento dei dazi e delle tasse richiesti dalle autorità locali.

Nel caso che l'indirizzo di spedizione della merce sia in un Paese facente parte della Comunità Europea, la merce è soggetta ad imposizione IVA del paese di destinazione; nel caso in cui l'indirizzo di spedizione della merce sia in un Paese NON facente parte della Comunità Europea, ai sensi dell'Art. 8, c. 1, lett. a) - 21 - 23, D.P.R. n. 633/1972, la merce non è soggetta ad imposizione IVA. Le eventuali tasse doganali e imposte saranno calcolate ed applicate dalle locali autorità.

Per la consegna degli acquisti, il Cliente può scegliere la propria residenza, il proprio domicilio, l’indirizzo del luogo di lavoro, o l'indirizzo privato di persona fisica a sua scelta; per motivi di sicurezza, non saranno effettuate spedizioni a caselle postali. A tal proposito, fanno fede esclusivamente le informazioni relative all’indirizzo, inserite al momento dell’ordine.

Per ogni ordine effettuato sul Sito, Loriblu emette nota di vendita o fattura della merce spedita, con indicato il valore dei singoli articoli, ai sensi del D.P.R. 445/2000 e del D.L. 52/2004 che viene allegata al pacco. Per l'emissione del documento, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione sarà possibile, dopo l'emissione dello stesso. Per gli articoli in saldo la nota di vendita o fattura riporta gli importi scontati.

Di regola, le spese di spedizione sono a carico del cliente e sono distintamente evidenziate nel modulo d’ordine, salvo diversa espressa indicazione.

Le spedizioni in Italia, San Marino e Città del Vaticano sono gratuite per ordini superiori a € 250 e sono effettuate tramite corriere espresso SDA/Poste Italiane o DHL.

Per le destinazioni extra-Italia, gli acquisti verranno spediti mediante servizi logistici DHL, SDA POSTE ITALIANE, a seconda della destinazione scelta.

Gli ordini saranno spediti e consegnati dal lunedì al venerdì esclusi i festivi e feste nazionali. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno processati a partire dal giorno lavorativo successivo.

I prodotti saranno spediti entro un termine massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine a Loriblu. I tempi stimati di consegna, per Italia ed Europa variano da 1 a 5 gg lavorativi; per tutte le altre destinazioni variano a seconda della località di destinazione tra 2 e 20gg lavorativi.

Loriblu non è responsabile per ritardi non prevedibili e per quelli dovuti a operazioni e controlli doganali, o a cause di forza maggiore.

Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all'indirizzo del destinatario indicato nell'ordine. Al momento dell’arrivo della merce, Il Cliente è pregato di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre la firma a prova di avvenuta consegna della spedizione.

Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa il Cliente è pregato di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, il Cliente è pregato di contattare immediatamente il corriere e di darne notizia a LORIBLU all’indirizzo boutique@loriblu.it.

Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti dal Cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente.

Qualora LORIBLU non sia in grado di consegnare la merce ordinata a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti, ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, e comunque non oltre i 10 (dieci) giorni, tramite posta elettronica. L'importo già pagato dal Cliente sarà rimborsato con le stesse modalità della ricezione del pagamento.

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà una e-mail da LORIBLU con il numero di tracking e un link per monitorare la spedizione.

Loriblu intende garantire la completa soddisfazione del Cliente ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Se il Cliente non è soddisfatto dell'ordine per qualsiasi ragione, il prodotto(i) può essere restituito gratuitamente per un rimborso o per un cambio taglia e colore entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.

PER AVVIARE LA PROCEDURA DI RESO E' NECESSARIO CREARE UNA RICHIESTA COMPILATO IL MODULO DI QUESTA PAGINA .

Gli articoli che vengono restituiti non devono presentare imperfezioni, devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati nella loro confezione originale. È possibile rendere gli articoli non utilizzati, a Loriblu.com entro 14 giorni dalla data di consegna, dopo aver ricevuto l'autorizzazione da parte di boutique@loriblu.com

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni: entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, il richiedente dovrà correttamente compilare e trasmettere il modulo di reso che si trova nella propria pagina account alla sezione reso e/o cambio  o cliccando QUI .

In alternativa, potrà essere richiesto anche al customer care – customercare@loriblu.com - oppure inviare altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto anche mediante lettera raccomandata all’indirizzo di Loriblu, Via dell’economia, 9, 63821 Porto Sant’Elpidio.

I prodotti devono rispettare tutte le condizioni originali sopra riportate.

In ciascuna spedizione di reso deve essere allegata l'autorizzazione al reso. Per un servizio migliore ti preghiamo di inviarci via email il tracking della spedizione di reso con il corriere alla e-mail customercare@loriblu.com

Il Cliente può scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:

Gli articoli possono essere cambiati quando è disponibile una taglia diversa dello stesso codice articolo. I cambi per codici articolo differenti non sono al momento disponibili. Il nuovo articolo sarà spedito non appena avremo ricevuto l’articolo da sostituire. Tuttavia, possiamo sostituire soltanto gli articoli non difettosi, nel loro stato originale, non indossati, modificati o lavati, con tutte le etichette allegate. La merce deve essere restituita in un unico pacchetto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare più resi trasmessi in tempi diversi di uno stesso ordine. La spedizione di cambio è gratuita previa autorizzazione per Italia e EU. Per ulteriori informazioni invia una email a customercare@loriblu.com

Sarà rimborsato il costo dei prodotti restituiti. Non appena gli articoli restituiti vengono controllati e accettati, verrà eseguito il rimborso. Se il Cliente ha pagato con Carta di Credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti alcuni giorni lavorati e sarà visibile consultando il suo estratto conto: il tempo di elaborazione può cambiare in base all'istituto bancario emittente della carta di credito. Nel caso in cui il Cliente abbia pagato tramite Bonifico Bancario la somma verrà rimborsata al conto originale. I rimborsi saranno effettuati nella stessa valuta dell'acquisto originale. Qualsiasi differenza nell'importo rimborsato dipende dalle variazioni del tasso di cambio e non sarà perciò rimborsata.

Per Italia e Paesi dell'Unione Europea, le spese di spedizione per il reso dei prodotti sono gratuite, salvo eccezioni.

Loriblu.com si riserva il diritto di rifiutare quei resi non autorizzati e/o non inviati secondo la politica di reso spiegata nel dettaglio online e nella mail con le istruzioni per il reso. Nel caso di resi non autorizzati o non conformi agli standard previsti, la merce verrà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale. Loriblu si riserva inoltre il diritto di richiedere prove fotografiche per quei resi riguardanti la merce difettosa prima di autorizzare il reso e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri uffici. In caso di merce difettosa o di errori di spedizione Loriblu si farà carico della spedizione di reso senza spese per il cliente o effettuerà il rimborso dei costi sostenuti. Loriblu non accetterà articoli già, indossati, lavati o alterati per qualsiasi ragione. Loriblu si riserva il diritto di ispezionare la merce in reso e valutare il rimborso in base allo stato della merce resa.

Loriblu si pone come obiettivo di fornire sul Sito informazioni costantemente aggiornate.

Non è tuttavia possibile garantire che il Sito sia completamente privo di eventuali errori. Il Sito potrebbe contenere errori di digitazione, inesattezze od omissioni, alcune delle quali potrebbero riferirsi al prezzo, alla disponibilità del Prodotto ed alla scheda informativa dello stesso.

Loriblu si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine ed altresì si riserva di cambiare od aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione.

Loriblu garantisce l'autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito. I Prodotti a marchio Loriblu sono realizzati con i migliori materiali e sono confezionati artigianalmente. Tutti i Prodotti sono realizzati in Italia.

Loriblu non si ritiene responsabile, qualora il colore dei prodotti visualizzati sul sito presentino differenze rispetto a quelli originali, dovuto ad una particolare configurazione del computer utilizzato dal Cliente o di un suo malfunzionamento.

E’ possibile che l’ufficio stile Loriblu decida di apportare modifiche ai modelli in fase di produzione o decida addirittura di non produrli. In tali eventualità, Loriblu contatterà il cliente per ottenere espressa approvazione delle variazioni e procedere alla spedizione o cancellare l’ordine e fornire un rimborso.

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Nell'eventualità che insorgano controversie concernenti l'interpretazione e l'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita tra Loriblu ed il Cliente, tali controversie sono demandate all'esclusiva competenza del Foro di Fermo.

Per ulteriori informazioni ed assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto online vi preghiamo di volerci contattare al seguente indirizzo e-mail: boutique@loriblu.com oppure all'indirizzo di seguito riportato:

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